Política de reembolso

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento (devoluciones)

Tienes derecho a devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista), recibáis el producto. Si un mismo pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.

Cómo solicitar una devolución

Comunícanos tu decisión a través del formulario de contacto de la web (motivo "Devolución o cambio") o respondiendo al correo de confirmación de tu pedido. Indica tu nombre, el número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y su embalaje. Solo responderás de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Plazo de envío y gastos de devolución

Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si pagaste por transferencia bancaria, te lo devolveremos por el mismo medio, sin ningún coste para ti.

Packs

Si compraste un pack, puedes devolverlo entero o solo algunas unidades. En ese caso te reembolsaremos la diferencia entre lo que pagaste y el precio de las unidades que te quedas según los precios publicados en la web.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible desde el formulario de contacto, a ser posible con fotos. Lo resolveremos con un cambio o un reembolso completo, y en ese caso los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de la tienda (a través del formulario de contacto de la web):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Fecha: ____